央视点赞!栖霞“网格化”让居民亲如一家

来源: 栖霞视点    2019-08-21 22:53:41    

  8月20日21点42分,中央电视台CCTV-12社会与法频道首播、央视网同步播出电视专题片《亲如一家人》,讲述栖霞区基层社会治理以及网格化管理等方面的成功经验。“网格化”管理,将心比心、以心换心,让栖霞网格员,成为百姓的贴心人,与社区居民亲如一家。

  编织幸福网 服务零距离

  视频中86岁的唐奶奶住在尧化街道翠林山庄小区,照顾唐奶奶的赵阿姨是街道的一名网格员。“编织幸福网 、服务零距离”是所有尧化街道网格员对居民们的一句承诺,街道自2012年起,在信息化和社会化的支撑下,启动网格化服务管理工作,不断提升基层社会治理能力。

  服务入网 责任在心

  街道13个社区划分为:145个综合网格,11个专属网格。建立居民、单位、地理及政务四类数据库;与市、区数字化城管、综合执法、“掌上云社区”等平台实现不同程度的端口开放;日后还将持续建立党建、人才、公益数据库,让大数库管理覆盖街道所有领域。

  

  尧化街道网格化服务管理中心

  将全科政务、综合执法等工作延伸至网格,编制全能网格员口袋书,明确了网格员28条基本职责,归纳了134项政务服务和18项执法巡查项目标准,并通过集中培训和轮岗学习等方式,将社区网格员培养成为“全能网格员”,发挥一人多专、一人多能的作用,实现政务服务和综合巡查在网格的统一。

  网格在线 百姓在心

  网格员每日巡查走访,摸清各个网格党员、特殊群体、流动人口等详细数据信息,及时收集反馈各类信息和问题,使得百姓的问题和困难可以在网格解决,密切了与居民之间的联系。6年来,街道网格员共走访居民10.3万人次,收集各类信息17.1万余件,解决率达99%,真正做到了“人在格中走,事在格中办”,居民服务满意度从68%升至92%。

  作为网格化服务的线上延伸,尧化街道共建立了103个“掌上云社区”居民群,累计入群人数1.7万余人。几年来,通过“掌上云社区”,共收集了1200余条民情意见,在群内为居民解决了2900余件问题。通过在线上提供“不打烊”的为民服务,在调动居民参与社区治理、提高社区服务效能、增进邻里情谊等方面发挥了重要作用。

  2013年,街道开通了网格服务热线电话“85860280”,为地区居民群众提供了更便捷、更高效的诉求处置通道。截止目前,共处理居民诉求1800余个,办结率达100%,群众满意率达90%以上。

  每一个故事 都是对网格工作的肯定

  街道通过举办网格故事会,让社区网格员、社会组织社工、社区居民、企业员工、幼儿园老师等,分享发生在尧化网格里的暖心故事,号召大家积极参与到社区建设中。

  翠林山庄社区网格员陈庆国在社区主抓民政、残联以及低保工作,与社区困难家庭和居民打交道是陈庆国工作的日常,工作虽琐碎又繁杂,但他一干就是十多年。这个账本从2010年开始记录,里面积累了社区近10年的困难家庭的情况记录,因为长期使用,小账本的牛皮纸封面都烂了。

  创新网格化 引领城市基层治理

  栖霞全区的网格化治理于2012年全面推开,并逐步向“网格化+”转变,将辖区内人、物、地、事、情、组织全部纳入。通过网格化社会治理模式,将全区9个街道划分为921个网格,建立“社区治理一体化”信息指挥平台,实现“一专多能、一岗多责”、“下到网格一把抓、回到社区再分家”、“街巷动静,皆在目”。“网格化”将全区近百万人口全部纳入一张网,街道、社区85%以上的工作人员下沉网格形成“人到格中去、事在网中办、服务零距离”。

  央视《新闻联播》专门报道,栖霞“网格化”工作,从小处、细处着手,不断提升服务群众能力。国务院发展研究中心将我区设为全国唯一一个社会治理创新调研基地。栖霞区《社会治理改革实践》成功入选中国样本——改革开放40周年经典案例。

  栖霞“掌上云社区”、城市基层大数据治理创新,从全国330个申请项目中脱颖而出,成功摘得十强桂冠,荣获优胜奖 。

  小网格,也有大舞台,网格中,无数人默默的奉献,他们用日复一日的辛勤耕耘孕育了感动,希望更多人参与网格服务、参与社会治理,大家用行动继续探索“栖霞经验”。